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QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes chez Sucre & Co.
Commande & Compte
Inscrivez-vous sur sucreco.com avec votre numéro de registre du commerce. Après approbation, vous recevrez un e-mail dans les 24 heures avec vos identifiants et un accès direct à la gamme complète avec des prix dégressifs.
Le montant minimum de commande varie selon le type de produit et la zone d'expédition. Produits conditionnés (tablettes de chocolat) : minimum 100 € HT dans toutes les zones. Produits surgelés (mousses) : minimum 200 € HT pour les Pays-Bas & la Flandre, et 1 000 € HT pour l'Allemagne et la Belgique (Wallonie).
Non, Sucre & Co fournit exclusivement des clients professionnels (B2B). Un numéro de registre du commerce ou de TVA valide est requis lors de l'inscription.
Oui, des remises sur volume sont automatiquement appliquées pour les commandes plus importantes. Les prix dégressifs sont visibles dans votre compte après connexion.
Produits
Sucre & Co est le distributeur exclusif de trois marques premium propres : Dubai Chocolates (tablettes de chocolat et pralines de luxe), Lulu Chocolates (créations chocolatées d'inspiration arabe) et Mousse Patissier (mousses artisanales d'inspiration française).
Nous expédions directement depuis nos deux propres entrepôts : un entrepôt conditionné à Dordrecht (18–20°C) pour les tablettes de chocolat, et un entrepôt de surgélation à Amsterdam (-18°C) pour les mousses. Le stock actuel est visible dans votre compte.
Oui, nous proposons des solutions de marque blanche pour les tablettes de chocolat. Demandez un devis via notre page whitelabel ou contactez-nous à info@sucreco.com.
Expédition & Livraison
Les tablettes de chocolat sont expédiées conditionnées à 18–20°C depuis Dordrecht. Les mousses sont expédiées surgelées à -18°C depuis Amsterdam. Chaque entrepôt est optimisé pour son type de produit, garantissant la qualité.
Le temps de préparation est de 1–3 jours ouvrables. Après expédition : Pays-Bas 1 jour ouvrable, Belgique 1–2 jours ouvrables, reste de l'Europe 2–5 jours ouvrables. Pour les mousses vers NL & Flandre : commandé avant 17h00 en jour ouvrable = livré le jour ouvrable suivant.
Oui, nous exportons dans le monde entier — notamment aux États-Unis, à Gibraltar et au Moyen-Orient. Pour les exportations hors UE, nous gérons tout : des documents douaniers au transport réfrigéré. Contactez-nous pour un devis sur mesure.
Pays-Bas & Flandre : conditionné gratuit (min. 100 €), surgelé 20 € (gratuit dès 1 000 €, min. 200 €). Allemagne & BE Wallonie : conditionné gratuit (min. 100 €), surgelé 250 € (gratuit dès 1 000 €, min. 1 000 €). Reste UE : conditionné 20 € (gratuit dès 1 000 €), surgelé non disponible. Hors UE : devis sur mesure.
Paiement
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte de crédit (Visa/Mastercard), virement SEPA, PayPal et Wero. Les clients professionnels néerlandais approuvés peuvent payer par facture.
Le paiement sur facture est disponible pour les clients professionnels néerlandais approuvés. Cela est évalué par client lors de l'inscription ou sur demande auprès de votre responsable de compte.
Contact & Assistance
Par téléphone ou WhatsApp au +31 10 307 24 29, ou par e-mail à info@sucreco.com. Nous sommes disponibles les jours ouvrables.
Contactez-nous dès que possible à info@sucreco.com avec votre numéro de commande et des photos des éventuels dommages. Nous résoudrons le problème immédiatement.
Questions ou devis sur mesure ?
Contactez-nous — nous sommes ravis de vous aider personnellement.